В этом разделе представлены публикации ведущих специалистов РНБ в области справочно-библиографического обслуживания, а также избранные главы из справочника для библиотек "World Wide Web: Стратегия эффективного поиска".
Беглик А.Г. Методика выполнения различных типов запросов с использованием ресурсов удаленного доступа / А.Г. Беглик, Н.И. Веденяпина // Информационное обслуживание в библиотеках: электронные библиографические ресурсы : науч.-метод. пособие / Рос. библ. ассоц., Рос. нац. б-ка. – СПб., 2009. – С. 185–197.
Веденяпина Н.И. Архив выполненных запросов в электронной среде // Электронные документы : создание и использование в публ. б-ках : справочник. – СПб., 2007. – С. 510–512.
Жабко Е.Д. Виртуальные справочные службы // Электронные документы : создание и использование в публ. б-ках : справочник. – СПб., 2007. – С. 505–510.
Жабко Е.Д. Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового справочно-библиографического обслуживания // Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения : материалы 6-й и 7-й науч. практ. конф. / Рос. библ. ассоц., Рос. нац. б-ка. – СПб., 2006. – С. 79–81.
Жабко Е.Д. Информационное обслуживание пользователей в национальной библиотеке: современное состояние и перспективы развития // Информационно-библиографическое обслуживание : сб. ст. / Рос. нац. б-ка. – СПб., 2008. – Вып. 2. – С. 12–24.
Жабко Е.Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание // Электронные документы : создание и использование в публ. б-ках : справочник. – СПб., 2007. – С. 502–505.
Жабко Е.Д. Онлайновый доступ к внешним БД в системе информационного обслуживания национальной библиотеки – итоги последнего десятилетия / Е.Д. Жабко, Е.В. Тихонова // Информационное общество, культура, образование : 10-й ежегод. междунар. конф. «EVA 2007 Москва». – М., 2007. – С. 336–349.
Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика : монография / Е. Д. Жабко ; ред. Л. С. Гейро. - СПб. : Изд-во РНБ, 2006. - 387.
Кутузова Е.А. Виртуальное обслуживание удаленных пользователей в Российской национальной библиотеке : (на примере деятельности информ.-сервис. центра) // Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения : материалы 6-й и 7-й науч. практ. конф. / Рос. библ. ассоц., Рос. нац. б-ка. – СПб., 2006. – С. 82–86.
